trocas e devoluções

Prazos de Cancelamento

 

Para produtos sob encomenda:

    • O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação de compra, com reembolso total do valor pago.
    • Após esse período, como a produção já estará em andamento, o cancelamento estará sujeito às condições abaixo:

  • Cancelamento após 24 horas:

    • Se a solicitação de cancelamento for feita entre 2 e 5 dias após a confirmação do pedido, será reembolsado 50% do valor pago, considerando os custos de materiais e o tempo de trabalho já dedicado à peça.
    • Caso o pedido seja cancelado após 5 dias (120 horas) a partir da compra, não haverá reembolso, pois a produção estará em estágio avançado ou concluída.

  • Exceções:

    • Se houver um problema com a produção por parte da marca (ex.: atraso inesperado após o prazo estabelecido ou impossibilidade de concluir o pedido), o cliente será notificado e poderá optar pelo reembolso total ou um crédito para uma nova peça.

  • Como Solicitar o Cancelamento:

    • O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (11) 96887 0211 informando o CPF do comprador, item encomendado e o motivo da desistência. O prazo para processamento do reembolso (quando aplicável) é de até 3 dias úteis.

  • Devoluções por Defeito

    • Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização (exemplo: nome ou cor errada), o cliente poderá solicitar a devolução em até 24h após o recebimento.
    • Para isso, deve entrar em contato por mensagem direta no instagram @xtrahandmade ou WhatsApp (11) 96887 0211 com fotos do produto e uma breve explicação do problema.

    • Após o recebimento e análise do produto, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
      a) Reembolso total do valor pago.
      b) Crédito para uma nova peça.

  • Casos Não Cobertos

    • Não aceitamos devoluções por insatisfação com o design final, escolha errada de cores ou mudanças de opinião.
    • Danos causados pelo uso ou armazenamento inadequado não são considerados defeitos de fabricação. Fique atento aos cuidados com a peça listados no site, redes sociais e/ou embalagem do produto.


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Para peças já disponíveis no site, sem necessidade de encomenda:

  • Pode haver troca por um produto de igual ou maior valor, sendo cobrada apenas a taxa de frete.
  • Em caso de defeito de fabricação ou desistência por parte do comprador, pode ser feita a devolução do produto e o valor do mesmo será reembolsado, com exceção da taxa de frete já paga na hora da compra.